Ein KI-Assistent mit Zugang zu Ihrem Wissensarchiv kann in Sekunden relevante Antworten liefern.
Das Servicewissen liegt meist in alten Tickets und in den Köpfen weniger erfahrener Mitarbeiter, die irgendwann in Rente gehen. KI kann das Wissen für alle leichter zugänglich machen und den Lösungsvorgang beschleunigen. Antworten werden auf Basis von dokumentierten Tickets und Handbüchern vorformuliert oder dem Kunden direkt ausgegeben.
Gespräch vereinbarenDie meisten Fälle sind Detektivarbeit.
Technische Wartung und Reparatur von komplexen Geräten ist ein Wissensgeschäft. Meistens läuft es so ab: Die Defekte treten nicht zum ersten Mal auf und sind irgendwo dokumentiert. In einem alten Ticket, der Gerätedokumentation oder in den Notizen eines Kollegen mit langjähriger Erfahrung. Man muss es nur finden oder den Kollegen erreichen. Der ist aber vielleicht krank, im Urlaub oder in Rente.
Also wird gesucht und es kostet Zeit. Neue Mitarbeiter brauchen lange, bis sie eingelernt sind und die Rente erfahrener Techniker wird zum Risiko.
Was sind Ihre Bearbeitungskosten pro Serviceticket? Wie viele Mitarbeiter sind im Schnitt involviert und was kostet eine Fehldiagnose?
Ein KI-Assistent, der Ihr gesamtes Servicewissen kennt.
Ihre gesamte Servicedatenbank, technische Dokumentationen und Gebrauchsanleitungen, alles für die KI indexiert. Das Prinzip heißt Retrieval-Augmented Generation, kurz RAG. Das bedeutet, die KI erfindet keine Antworten, sondern sucht in Ihren eigenen Unterlagen und belegt jede Antwort mit einer Quelle und einem Link.
Wissen nutzbar machen
Ticketarchiv, Handbücher und Gerätehistorie werden indexiert und für die KI durchsuchbar gemacht. Ihre Daten bleiben dabei entweder lokal oder in Ihrer Cloud.
Fundierte Antworten liefern
Ihr Mitarbeiter sieht zu jeder neuen Anfrage die ähnlichsten gelösten Fälle und einen Lösungsvorschlag, mit Quellenangabe.
Qualität messen und verbessern
Korrekturen der Mitarbeiter fließen über Feedbackmechanismen zurück ins System.
Vorteile für den Service
Schnellere Bearbeitung
Antworten in Sekunden. Bei einem Medizintechnikunternehmen konnten wir die Lösungssuche auf zwei Produktlinien um rund 50 Prozent beschleunigen, nach Einschätzung der Mitarbeiter.
Wissen, das bleibt
Der Erfahrungsschatz wird effizient durchsuchbar.
Erfahrung wird teilbar
Neue Servicemitarbeiter arbeiten vom ersten Tag mit dem Wissen aus jahrelangem Service, statt es sich zu erfragen.
Weniger Außeneinsätze
Der Außendienst fährt seltener, weil mehr Fälle remote gelöst werden und Mehrfachfahrten wegen falscher Diagnose seltener auftreten.
Rund 50 Prozent schnellere Lösungssuche.
Keine Daten, keine Antworten
Die Datenqualität ist essentiell: Wenn Ihr Archiv und Ihre Dokumentation keine Lösungen enthalten, findet auch die beste KI nichts. Je besser die Tickets dokumentiert sind, desto besser sind die Lösungsvorschläge. Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme Ihrer Daten und diskutieren, ob sich das Vorhaben für Sie rechnet.
Lassen Sie uns über Ihren Service sprechen.
Im Erstgespräch klären wir in 30 Minuten, ob sich ein Service- oder Wissensassistent basierend auf den Daten Ihres Unternehmens für Sie rechnen könnte.
Moritz Berthold
KI-Umsetzungspartner
mb@moritzberthold.com